EMPLOI

FORMATION GESTION DES INCIVILITÉS

L’objet de la formation est de comprendre et mettre en place les techniques d’accueil professionnel afin de valoriser l’image de marque de l’association, de maîtriser les différentes expressions de la communication.

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Préparer un entretien d'embaruche

L’Atelier « Gestion des Incivilités en Milieu Professionnel » vise à renforcer les compétences des participants dans la gestion des comportements au travail. Le principal objectif de cet atelier est d’apporter des connaissances méthodologiques et des compétences pratiques pour prévenir et gérer les incivilités en milieu professionnel, favorisant ainsi un environnement de travail respectueux et productif.

Contenu de la formation

1

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Durée : 3 journées de 7h soit 21h en présentiel

Public visé : Salariés ou public en parcours d’insertion professionnelle

Pré-requis : Aucun

Lieu : Fort-de-France (ou dans vos locaux)

Validation : Attestation de formation

Coût : A partir de 596 € HT par participant.

Accessibilité : Consulter notre rubrique modalités d’accès aux personnes en situation de handicap

Nombre de participants :

Taux de satisfaction : 8,9/10

Fiche actualisée le 29/02/2024

2

PROGRAMME

ACCUEIL
– Connaitre les fondamentaux de l’accueil d’un client ;

– Gérer son image pour valoriser son entreprise ;

COMPRENDRE LE MECANISME DU CONFLIT INTERPERSONNEL

– Identifier les différents types de conflits;

– Connaître les niveaux de conflit et leurs origines;

ABORDER UNE SITUATION CONFLICTUELLE

– Se connaître pour canaliser ses comportements

– Anticiper les conflits

ADOPTER UNE STRATÉGIE POSITIVE D’ACCUEIL 

– Etre psychologiquement prêt à écouter ;

– Poser des questions ciblées et reformuler ;

CONSTRUIRE SA BOÎTE À OUTILS ET SON PLAN D’ACTIONS

– Tirer des enseignements de chaque conflit ;

– Définir ses propres axes de progrès etc.

3

PRESENTATION DÉTAILLÉE

OBJECTIFS
A l’issue de la formation, le participant sera capable de :

– Comprendre et mettre en place les techniques de l’accueil professionnel afin de valoriser l’image de marque de l’association ;

– Maîtriser les différentes expressions de la communication;

– Identifier les différents types de conflits;

– Diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit;

– Identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel;

– Analyser les attitudes et techniques de l’assertivité;

– Savoir gérer les situations conflictuelles dans le respect des personnes.

 

PUBLIC VISÉ

Toute personne travaillant en face à face avec les clients/public et/ou en équipe.

Consulter notre document « AIE formation et l’accessibilité des PSH ».

 

PRÉREQUIS
Aucun

 

MOYENS PÉDAGOGIQUES

– Apports théoriques et méthodologiques ; 

 

DURÉE
3 journées de 7h soit 21h en présentiel.

 

TARIF
A partir de 596 € HT par participant.
Pour les formations dans vos locaux des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, nous consulter.

 

DELAIS ET MODALITES D’ACCES
Présentiel, Collectif.
Dans le cadre d’une formation infra, peut être réalisée dans vos locaux (4 à 12 participants par session).

Formation réalisable toute l’année et à la demande. La durée estimée entre la demande et le début de la formation varie selon les modalités de financement : temps de traitement du dossier pour les prises en charges, compter 1 mois minimum.

Afin d’accéder à la formation, le participant est positionné par son Référent en insertion ou son Conseiller Pôle Emploi.


Pour plus de détails, un devis, nous contacter :
aieformation97@gmail.com – 0596 76 38 18

 

LIEU
Dans notre centre : FORT-DE-FRANCE
Dans vos locaux : MARTINIQUE (6 participants minimum)


METHODES MOBILISÉES

Le formateur construit des séquences d’apprentissage adaptées au public, à leur niveau et à leurs difficultés, avec une interactivité permanente entre la formation et les pratiques professionnelles.
Pédagogie active privilégiant les mises en situation pour le développement de savoir-faire et
savoir-être, et la mobilisation des savoirs acquis lors des apports théoriques et méthodologiques.


MODALITÉS D’ÉVALUATION
◾️ Feuille de présence ; 
◾️ Document d’évaluation de satisfaction ;
◾️ Attestation de formation individuelle ;
◾️ Attestation de fin de stage.

Our team of experts

With decades of proven experience, our team is prepared to help you achieve your goals, and beyond.

our consultants

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